Glossario del marketing
e innovazione digitale

CRM (Customer Relationship Management)

CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, gestione delle relazioni con il cliente. Con un sistema CRM è possibile automatizzare e integrare e raggruppare la gestione delle operazioni di marketing, aiuto alla vendita, servizio clienti, call center ed help desk. L’insieme delle tecnologie informatiche Crm è quello utilizzato per sviluppare, seguire e consolidare i rapporti con clienti nuovi e fidelizzati.