Crisis Management, in italiano gestione delle crisi, è il processo con cui si cerca di controllare un evento dirompente, un imprevisto che rischia di danneggiare la reputazione del marchio presso determinati pubblici di riferimento, anche detti stakeholder. Alcune crisi sono inevitabili e totalmente imprevedibili ma tante altre possono essere affrontate e gestite elaborando un efficace piano di crisis management.