Glossario del marketing
e innovazione digitale

 Customer care

Letteralmente, “cura del cliente”, il termine Customer care significa rendere il cliente protagonista e oggetto delle attenzioni. La Customer Care riguarda l’assistenza al cliente, accompagnarlo durante l’acquisto e coccolarlo per creare un legame col brand e una fidelizzazione a lungo termine.Oggi è erroneamente associata alla sola assistenza telematica.