Glossario del marketing
e innovazione digitale

Customer experience

La Customer Experience, o esperienza utente, è una vera e propria strategia di marketing che mette il cliente al centro. L’acquisto di prodotti/servizi avviene proprio grazie alla customer experience, ovvero a quell’insieme di sensazioni ed emozioni, unite all’esperienza pratica e relazionale che l’utente prova durante la sua interazione con l’azienda.