Glossario del marketing
e innovazione digitale

Customer loyalty

La customer loyalty può essere definita come un rapporto emotivo continuo tra azienda e cliente e come il modo in cui quest’ultimi percepiscono le loro interazioni con l’azienda. La customer loyalty si manifesta quando chi acquista, lo fa esclusivamente o quasi da un unico fornitore, in virtù di un atteggiamento favorevole nei confronti dello stesso. La fidelizzazione della clientela (customer loyalty) rappresenta lo scopo primario dell’organizzazione orientata al marketing (marketing oriented).