Glossario del marketing
e innovazione digitale

Customer satisfaction

Customer Satisfaction, letteralmente Soddisfazione del Cliente è il grado di soddisfazione di quest’ultimo nei confronti di un prodotto, servizio e/o impresa. SI manifesta quando le aspettative del cliente vengono completamente soddisfatte o anche superate. Una buona Customer Satisfaction genera clienti soddisfatti, fidelizzazione, passaparola positivo e nuovi clienti.