Glossario del marketing
e innovazione digitale

Orientamento al cliente

L’orientamento al cliente è una competenza trasversale che comprende la capacità di prevedere i reali bisogni del cliente e di adoperarsi per soddisfarli. L’orientamento al cliente sfrutta la sensibilità interpersonale, l’ascolto attivo e le capacità comunicative. Nella costruzione della strategia di orientamento al cliente la priorità viene data ai bisogni dei consumatori finali dei prodotti/servizi offerti.