Glossario del marketing
e innovazione digitale

Passaparola

Il passaparola, (Word of Mouth o WOM) quando si parla di marketing, fa riferimento alla trasmissione delle informazioni, considerazioni, opinioni su un prodotto o su un brand che avviene fra persone che godono di una certa fiducia reciproca. Può far riferimento sia a clienti e consumatori che spontaneamente descrivono prodotti e servizi di un’azienda ad altri potenziali clienti utilizzando mezzi e canali diversi, sia a delle vere e proprie strategie di passaparola o word-of-mouth marketing.