Glossario del marketing
e innovazione digitale

Word of mouth

Nell’ambito delle discipline del marketing il passaparola (indicato con l’espressione word of mouth) indica il diffondersi, attraverso una rete sociale, di informazioni e/o consigli tra consumatori. Il word of mouth rappresenta il mezzo di comunicazione preferenziale per la trasmissione di un messaggio virale. La principale differenza tra il semplice passaparola e un vero e proprio marketing del word-of-mouth (o WOMM) sta nel buzz spontaneo (ovvero il ruolo attivo che hanno consumatori e clienti nell’aumentare la visibilità) nel primo caso e nel buzz al contrario eterodiretto, e cioè incentivato dall’azienda o dal brand in questione, nel secondo.